よくあるご質問


■ご注文について
注文後のメールが届かないのですが?
注文はいつでもできますか?
複数の配送先に送ることは可能ですか?

■送料について
送料はかかりますか?
追加注文した場合に別途送料はかかりますか?
離島は別途送料がかかると書かれているのに、カート内では送料が加算されていないのですが?

■お届けについて
商品はいつごろ届きますか?
お届け日の指定はできますか?
商品の発送時に連絡をもらえますか?
追加注文した商品を一緒に届けてもらうことは可能ですか?
商品のほかに納品書や請求書は同梱されますか?
海外発送はできますか?

■お支払いについて
支払い方法は?
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
Amazon Pay決済とは何ですか?
領収書の発行はできますか?

■商品について
アカデミック版と通常版の違いは何ですか?
カコロクシリーズについてのよくあるご質問

■キャンセル・返品・交換について
返品・交換はできますか?
注文の変更・キャンセルはできますか? 

■マイページについて
アカウントにご登録の名前、Eメールアドレス、電話番号の変更の仕方は?
ID・パスワードの変更はできますか?
退会の仕方は?
サインインできない場合は?

■その他のご質問について
お気に入り機能とはなんですか?
営業日はいつですか?
個人情報などの取扱いは大丈夫ですか?

問題が解決しない場合は
 

 

 
ご注文について

Q. 注文後のメールが届かないのですが?

ご注文後に、ご注文確認メールが自動送信されます。メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは、セキュリティの設定によって迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている可能性がございます。
もし届かなかった場合には、お手数ですが当店までご連絡ください。お届け内容を確認させていただいた上で、ご連絡させていただきます。

Q. 注文はいつでもできますか?

はい。365日24時間受け付けております。
ただし、営業日(平日9:30〜17:30 土日祝休み)以外にご注文されますと、受注確認・発送作業等は翌営業日に行いますので商品の到着が少々遅れることがございますのでご注意ください。
お問い合わせへの返信も営業日のみとなっております。
また、年末年始やゴールデンウィーク期間中はスケジュールが通常とは異なります。トップページのインフォメーション欄にて随時お知らせ致しますので詳細はそちらをご確認ください。

Q. 複数の配送先に送ることは可能ですか?

※1回の注文で複数の配送先へお送りすることが可能です。
※注文完了後、2つ以上の注文を1つにまとめることはできません。


2018年6月13日よりショッピングカート機能改善のため、1回の注文で複数の配送先へお送りすることができなくなりました。
本改定によりお客様にはご不便をお掛けしてしまい大変恐縮ではございますが、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
※配送先はマイページより、追加・変更・削除することが可能です。


 
 
送料について

Q. 送料はかかりますか?

商品合計金額により変わってきます。

■商品合計7,500円以上で送料無料(離島・一部地域以外)
■商品合計7,499円以下で送料1,000円(離島・一部地域以外)
※梱包・発送手数料込み

●北海道、沖縄、離島は別料金です。
●北海道 送料1,000円
●沖縄 送料3,000円
●離島 詳細は受注時にお知らせ
※商品合計7,500円以上お買い上げの際でも北海道、沖縄、離島は送料が発生します。
その際は受注後、メールにて詳細をお知らせします。

離島への送料をご注文前にお知りになりたい方は以下より当店まで直接お問い合わせください。
●Tel. 072-853-3553
●Fax. 072-853-3577
●E-mail. support@sugiokasystem.co.jp
お問い合わせフォームはこちら

Q. 追加注文した場合に別途送料はかかりますか?

いいえ。すでにご注文の商品と同梱可能な場合、追加の送料はかかりません。ただし、お届け指定日の4営業日前までにご連絡いただけなかった場合は、同梱できずに追加の送料が発生することもございます。

Q. 離島は別途送料がかかると書かれているのに、カート内では送料が加算されていないのですが?

商品合計7,500円以上お買い上げの場合も、北海道・沖縄・その他離島へ配送をご希望のお客様には別途送料が発生いたします。
システムの仕様により、ご注文画面および自動配信される当メールでは送料が加算されずに計算される場合がございます。
後ほど当店からお送りする「ご注文受付メール」にてお支払い総額を訂正してご案内させていただきますので、お手数ですが詳細はそちらをご確認ください。




 
お届けについて

Q. 商品はいつごろ届きますか?

商品は通常、ご注文確定後(銀行振込でお支払いの方はご入金確認後)2営業日以内に発送致します。最短でご注文日の当日の発送となります。
ただし、お支払い方法、在庫状況、受注生産販売などにより異なることがございますので、予めご了承願います。
なお次の理由によりお届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。
※お申込みが集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※天候などの不可抗力によるお届け不可能な期間。

Q. お届け日の指定はできますか?

できます。
通常、ご注文日より3日後〜14日まで承ります。ご注文画面に選択欄がございますので、そちらからご希望日時を選択してください。
また、銀行振込はご入金確認後の発送となりますので、日時指定の2日前までに入金確認が取れない場合はご指定の日時にお届けできない場合がございます。
※商品をお急ぎの方は、銀行振込以外でのご注文をおすすめ致します。
※お届け日は出来る限りご希望に添えるよう手配致しますので、お気軽にご相談ください。
なお次の理由によりお届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。
※お申込みが集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※天候などの不可抗力によるお届け不可能な期間。

Q. 商品の発送時に連絡をもらえますか?

はい。商品発送時に「お問い合わせ伝票番号」を記載した「発送のお知らせメール」をお送り致します。こちら(佐川急便お荷物問い合わせサービス)の画面上に伝票番号を入力いただくだけで商品の配達状況をご確認いただけます。
※お電話でのご連絡は致しておりませんのでご了承ください。

Q. 追加注文した商品を一緒に届けてもらうことは可能ですか?

はい。ご注文フォームの「備考欄」に同梱希望の旨をお書き添えください。
商品の発送前、もしくは、お届け日のご指定のある場合は4営業日前までにご連絡いただければ、同梱の手配を承ります。
※イベント時等の繁忙期は対応いたしかねる場合もございますので、何卒ご容赦ください。

Q. 商品のほかに納品書や請求書は同梱されますか?

はい。納品書、請求書は同梱されます。
領収書に関しては基本的には、お届け時の伝票控え、振込用紙、クレジットカード会社から発行される明細書をもって領収書に代えさせていただきますのでご了承ください。
領収書の発行について詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 海外発送はできますか?

申し訳ございません。ただいま海外への発送は行っておりません。





 
お支払いについて

Q. 支払い方法は?

Amazon Pay決済、代金引換、銀行振込(前払い)をご利用いただけます。
※振込手数料は購入者様負担とさせていただいております。
※お支払い方法の詳細につきましてはこちらをご確認ください。

Q. クレジットカードでの支払いは可能ですか?

申し訳ございません。ただいまクレジットカード決済を取り扱っておりません。
代わりに、クレジットカードで決済する方法としてAmazon Pay決済がございます。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちでしたらご利用いただけるクレジットカード決済法となっておりますので、クレジットカードでお支払いいただきたい場合はそちらをご利用ください。

Q. Amazon Pay決済とは何ですか?

Amazon.co.jpのアカウントを利用してのクレジットカード決済です。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちのお客様はカード情報、住所などの入力をせずにお買い物していただけます。
クレジットカード決済のためご注文後自動的にご入金になります。
分割・リボルビング払いには対応しておりません。

Q. 領収書の発行はできますか?

領収書の発行については下記となっております。
基本的には、お届け時の伝票控え、振込用紙、クレジットカード会社から発行される明細書をもって領収書に代えさせていただきますのでご了承ください。

■代金引換でお支払いの場合
お届け時の伝票控えをもって領収書に代えさせていただきます。

■銀行振込の場合
振り込まれた際の「振込用紙」が領収書となります。

■クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。
 
■クレジットカード・銀行振込をお選びのお客様で杉岡システムオンラインショップ発行の領収書をご希望の場合
別途・但書入りの領収書をご希望される場合は、ご注文の際、備考欄に「領収書希望」と明記の上「1.お宛名 2.但し書き」をご記入ください。納品時に同梱いたします。
※なお、後日の領収書のみの郵送は行っておりませんので、ご希望の方はお忘れないようにその旨ご記載ください。





 
商品について

Q. アカデミック版と通常版の違いは何ですか?

ご購入いただける対象者が異なるだけで機能の違いはございません。
アカデミック版は、学生、教職員の方を対象にお求めやすい価格にて提供しております。
基本的に、アカデミック版は全品通常価格の3,000円引きとなっております。

Q. カコロクシリーズについてのよくあるご質問

カコロクシリーズ(VM-800HD/VM-800HD-PCB/VM-810/VM-800)に関してお問い合わせになる前にこちらをご一読ください。





 
キャンセル・返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか?

商品に欠陥がある場合に限り可能です。

不良品以外の返品・交換は一切受け付けておりません。
不良品がお手元に届いてしまった場合、良品とお取り替え致します。
初期不良の場合の保障期間は到着日より【7】日以内となっております。
お届け商品が不良品だった場合、商品到着より【7】日以内にご連絡いただき、指定の住所に商品到着日から【14】日以内に送料着払いでご返送ください。

商品到着より8日を過ぎてからご連絡をいただいた場合、返品・交換はお受けできませんので商品はお届けの際に必ずご確認ください。
お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、返品・交換はお受けできません。

不良品以外の返品・交換は一切受け付けておりません。
■長期不在・受取辞退・住所不明で商品が返送された場合
宅配業者での商品の保管期間は、理由にかかわらず7日間となります。
保管期間を過ぎ、返送されてまいりました商品につきましては、再発送いたしかねますので期間内に必ずお受け取りください。※当店からお客様へご連絡は致しませんので、予めご了承下さい。
「長期不在」「受取辞退」により弊社まで商品が返送されてきた場合は、弊社が負担しております配送にかかりました往復の送料を後日ご請求させて頂きます。(発送時送料+返送時送料)
お客様都合による長期不在、受取辞退があった場合は、今後当店でご注文は承りかねますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

不良品以外の返品・交換は一切受け付けておりません。
不良品に該当する場合はカスタマーセンターにご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。

■カスタマーセンター
Tel. 072-853-3553
Fax. 072-853-3553
E-mail. support@sugiokasystem.co.jp

Q. 注文の変更・キャンセルはできますか?

はい。商品の発送手配完了前でしたら変更・キャンセルを承ります。お届け日のご指定がある場合は、4営業日前までにご連絡ください。
発送日をお知らせする「商品発送のご連絡」メールをお送りした後の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
※イベント時等の繁忙期は混乱を避けるため、変更・キャンセルをお受け致しかねる場合もございます。
※銀行振込でご注文の場合、ご注文後7日以内にご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。





 
マイページについて

Q. アカウントにご登録の名前、Eメールアドレス、電話番号の変更の仕方は?

アカウントにご登録の名前、Eメールアドレス、電話番号は、「マイアカウント」ページより変更できます。
※IDはアカウント作成時に自動生成されます。
※アカウントログイン時に必要なのはEメールアドレスとパスワードです。

Q. ID・パスワードの変更はできますか?

いいえ。IDとパスワードは原則変更できませんのでご注意ください。
どうしてもパスワードを変更したい方や、パスワードを忘れた方はログアウトした状態で「マイアカウント」ページにアクセスし、ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定してください。
※IDはアカウント作成時に自動生成されます。
※アカウントログイン時に必要なのはEメールアドレスとパスワードです。

Q. 退会の仕方は?

退会するとアカウント情報が削除され、当店での注文履歴の閲覧ができなくなります。また、登録されていたお客様情報が削除されますのでご注意ください。
退会は「マイアカウント」ページにログイン後、ページ下の「退会する」ボタンをクリックしてください。

Eメールアドレスの変更、パスワードの変更など、ご登録情報を変更する際は退会する必要はありません。詳細はアカウント設定の変更をご覧ください。

Q. サインインできない場合は?

サインインができない場合は以下をご覧ください。
  • Eメールアドレスが間違っている:Eメールアドレスは、username@domain.jp(または.co.jp、.ac.jp、.comなど)である必要があります。 Eメールアドレスを複数お持ちの場合、アカウントに登録されているEメールアドレスとパスワードであるかご確認ください。 お使いのパソコンでEメールアドレスのオートコンプリート機能を設定されている場合も、正しいEメールアドレスであるかご確認ください。
  • パスワードが間違っている:Eメールアドレスが正しい場合、パスワードが間違っている可能性があります。パスワードの再設定をお試しください。すぐに新しいパスワードが有効になります。





 
その他のご質問について

Q. お気に入り機能とは何ですか?

商品一覧、商品詳細ページにある「?」「?お気に入りに追加」ボタンをクリックすることでお気に入り登録が可能となっております。
お気に入り登録した商品一覧はトップページやこちらからご確認いただけます。
お気に入り機能は主に以下のような目的でご使用いただけます。
  • 頻繁に購入するものを保存して次回も購入しやすくする。
  • すぐに買わないものを保存しておく。
  • 複数の商品を比較検討するためにまとめておく。
※ただし、お気に入り機能は保存場所がクッキーになっているため、一つの環境でしかお気に入りを利用できないのでご注意ください。
※また、ブラウザのリセットやパソコン、スマホの買い替えなどがある場合も引き継ぎができません。新しい環境では再度登録しなおすことになります。

その他、以下のことにご注意ください。
  • 同じ環境(ブラウザ)でしかお気に入りをご利用いただけません。
  • 会員としてのログインは無関係です。
  • 保存場所がクッキーになっているため、クッキーが無効になっていると機能致しません
  • ブラウザをリセットすると消える場合があります。
  • お気に入りの上限は20個となっております。

Q. 営業日はいつですか?

通常、平日9:30〜17:30営業、土日祝休みとなっております。
年末年始やゴールデンウィーク期間中はスケジュールが通常とは異なります。トップページのインフォメーション欄にて随時お知らせ致しますので詳細はそちらをご確認ください。
※お問い合わせへの返信・受注確認・商品の発送手配は営業日のみとなっております。

Q. 個人情報などの取扱いは大丈夫ですか?

当店では、お客様の個人情報(住所・氏名・電話番号・メールアドレス・ご購入商品など)を法令の定めなどによる場合を除き、第三者に開示することは一切ございません。
プライバシーポリシーについての詳細はこちらをご参照ください。






問題が解決しない場合は
 
問題が解決しない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

カスタマーセンター
072-853-3553
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