よくあるご質問
目次
■ご注文について
■送料について
■お届けについて
■お支払いについて
■商品について
■キャンセル・返品・交換について
■マイページについて
■その他のご質問について
ご注文について
Q. 注文後のメールが届かないのですが？
ご注文後に、ご注文確認メールが自動送信されます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、
もしくはdocomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、
お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@sugiokasystem.co.jp
@sugiokasystem.shop-pro.jp
Q. 注文はいつでもできますか？
はい。365日24時間受け付けております。
ただし、営業日（平日10:00〜17:30 土日祝休み）以外にご注文されますと、
受注確認・発送作業等は翌営業日に行いますので商品の到着が少々遅れることがございますのでご注意ください。
お問い合わせへの返信も翌営業日のみとなっておりますのでご了承ください。
また、年末年始やゴールデンウィーク期間中はスケジュールが通常とは異なります。
トップページのインフォメーション欄にて随時お知らせ致しますので詳細はそちらをご確認ください。
Q. 複数の配送先に送ることは可能ですか？
※1回の注文で複数の配送先へお送りすることが可能です。
※注文完了後、2つ以上の注文を1つにまとめることはできません。
2018年6月13日よりショッピングカート機能改善のため、1回の注文で複数の配送先へお送りすることができなくなりました。
本改定によりお客様にはご不便をお掛けしてしまい大変恐縮ではございますが、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
※配送先は
マイページより、追加・変更・削除することが可能です。
送料について
Q. 送料はかかりますか？
商品合計金額により変わってきます。
■商品合計7,500円（税込8,250円）以上で送料無料 ※離島・一部地域以外
■商品合計7,500円（税込8,250円）未満で送料1,000円（税込1,100円） ※離島・一部地域以外
■北海道、沖縄、離島は別料金です。
■北海道 送料1,000円（税込1,100円）
■沖縄 送料3,000円（税込3,300円）
■離島・その他の一部地域 詳細は受注時にお知らせ
※商品合計7,500円（税込8,250円）以上お買い上げの際でも北海道、沖縄、離島・その他の一部地域は送料が発生します。その際は受注後、メールにて詳細をお知らせします。
※お支払い方法が「代金引換」の場合、代引き手数料がかかります。
※お支払い方法が「銀行振込」の場合、振込手数料がかかります。
離島への送料をご注文前にお知りになりたい方は以下より当店まで直接お問い合わせください。
● Tel. 072-853-3553
● Fax. 072-853-3577
● E-mail. support@sugiokasystem.co.jp
●
[お問い合わせフォームはこちら]
Q. 追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
いいえ。すでにご注文の商品と同梱可能な場合、追加の送料はかかりません。
ただし、お届け指定日の【3】営業日前までにご連絡いただけなかった場合は、
同梱できずに追加の送料が発生することもございます。
Q. 離島は別途送料がかかると書かれているのに、カート内では送料が加算されていないのですが？
商品合計7,500円(税別)以上お買い上げの場合も、
北海道・沖縄・その他離島へ配送をご希望のお客様には別途送料が発生いたします。
システムの仕様により、ご注文画面および自動配信される当メールでは送料が加算されずに計算される場合がございます。
後ほど当店からお送りする「ご注文受付メール」にてお支払い総額を訂正してご案内させていただきますので、お手数ですが詳細はそちらをご確認ください。
お届けについて
Q. 商品はいつごろ届きますか？
ご注文の商品によって発送予定日は異なります。詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。
なお、次の理由によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お申込みが集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※受注生産の場合。
※天候などの不可抗力によるお届け不可能な期間。
■ 発送からお届けまでの日数
通常 商品発送後 1日（翌日）〜 2日（翌々日）
北海道・沖縄・離島・その他一部地域 商品発送後 3日以上
Q. お届け日の指定はできますか？
はい。通常、ご注文日より5日〜14日後まで承っております。
ご注文画面に選択欄がございますので、そちらからご希望日をご選択ください。
ただし、配送時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。
※銀行振込でのお支払いの場合は、入金確認後の発送となりますので、指定日の【2】営業日前までに入金確認が取れない場合は、ご指定の日にお届けできない場合がございます。お急ぎの方は、銀行振込以外でのご注文をおすすめいたします。
※お届け日は出来る限りご希望に添えるよう手配致しますので、お気軽にご相談ください。
なお次の理由によりお届けが遅れる場合があります。ご了承ください。
※お申込みが集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※受注生産の場合。
※天候などの不可抗力によるお届け不可能な期間。
Q. 商品の発送時に連絡をもらえますか？
はい。商品発送時に「お問い合わせ伝票番号」を記載した「発送のお知らせメール」をお送り致します。
こちら（佐川急便お荷物問い合わせサービス）の画面上に伝票番号を入力いただくだけで商品の配達状況をご確認いただけます。
※お電話でのご連絡は致しておりませんのでご了承ください。
Q. 追加注文した商品を一緒に届けてもらうことは可能ですか？
はい。ご注文フォームの「備考欄」に同梱希望の旨をお書き添えください。
商品の発送前（お届け日のご指定のある場合は、ご指定日の【3】営業日前まで）にご連絡いただければ、同梱の手配を承ります。
※イベント時等の繁忙期は対応いたしかねる場合もございますので、何卒ご容赦ください。
Q. 商品のほかに納品書や請求書は同梱されますか？
Q. 海外発送はできますか？
申し訳ございません。ただいま海外への発送は行っておりません。
Q. 注文後に配送先の変更はできますか？
当店の決済システムの仕様上、AmazonPay決済をご選択いただいた場合の配送先変更は承っておりませんので予めご了承ください。
AmazonPay決済以外の支払方法（代金引換・銀行振込など）をご選択いただいた場合は、配送先の変更も承っております。
ただし、商品出荷後（出荷案内メール送付後）は、配送先の変更はいたしかねますので、ご注意ください。
お支払いについて
Q. どのような支払方法がありますか？
AmazonPay決済、代金引換、銀行振込（前払い）をご利用いただけます。
※振込手数料は購入者様負担とさせていただいております。
※お支払い方法の詳細につきましては
[こちら]をご確認ください。
Q. クレジットカードでの支払いは可能ですか？
申し訳ございません。ただいまクレジットカード決済を取り扱っておりません。
代わりに、クレジットカードで決済する方法としてAmazon Pay決済がございます。
Amazon.co.jｐのアカウントをお持ちでしたらご利用いただけるクレジットカード決済法となっておりますので、クレジットカードでお支払いいただきたい場合はそちらをご利用ください。
Q. Amazon Pay決済とは何ですか？
Amazon.co.jpのアカウントを利用してのクレジットカード決済です。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちのお客様はカード情報、住所などの入力をせずにお買い物していただけます。
クレジットカード決済のためご注文後自動的にご入金になります。
分割・リボルビング払いには対応しておりません。
Q. 領収書の発行はできますか？
Q. 適格請求書等保存方式（インボイス制度）は対応していますか？
はい。杉岡システム株式会社（杉岡システム公式オンラインショップ）は課税事業者として登録しております。
登録番号：T3-1200-0115-4350
インボイス（適格請求書）対応帳票書類： 請求書、領収書
※帳票書類の発行方法について、詳しくは[こちら]をご確認ください。
商品について
Q. アカデミック版と通常版の違いは何ですか？
ご購入いただける対象者が異なるだけで機能の違いはございません。
アカデミック版は、学生、教職員の方を対象にお求めやすい価格にて提供しております。
Q. アカデミック版の購入対象者は？
アカデミック版の購入対象者は以下のとおりです。
下記の教育機関に属する児童・学生・教職員（非常勤、臨時職員、事務員も含む）
- ●中学校
- ●高等学校
- ●盲学校
- ●聾学校
- ●養護学校
- ●各種学校申請を出している外国人学校
- ●高等専門学校
- ●専修学校
- ●専門学校
- ●大学 (大学院/短期大学/医学部附属病院を含む)
- ●国および地方自治体が設立した各種大学校
下記の教育機関に属する教職員（非常勤、臨時職員、事務員も含む） ※児童・学生不可
- ●就学前の子どもに関する教育、保育等の総合的な提供の推進に関する法律で定められた認定こども園
- ●幼稚園
- ●小学校
- ●職業能力開発促進法で定められた各種職業訓練学校
Q. カコロクシリーズについてのよくあるご質問
カコロクシリーズ（VM-800HD/VM-800HD-PCB/VM-810/VM-800）に関してお問い合わせになる前に
[こちら]をご一読ください。
キャンセル・返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
商品に欠陥がある場合に限り可能です。
不良品以外の返品・交換は一切受け付けておりません。
不良品に該当する場合はカスタマーセンターにご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。
■カスタマーセンター
Tel. 072-853-3553
Fax. 072-853-3553
E-mail. support@sugiokasystem.co.jp
Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？
はい。商品の発送手配完了前でしたら変更・キャンセルを承ります。
お届け日のご指定がある場合は、ご指定日の【3】営業日前までにご連絡ください。
発送日をお知らせする「商品発送のご連絡」メールをお送りした後の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
※イベント時等の繁忙期は混乱を避けるため、変更・キャンセルをお受け致しかねる場合もございます。
※銀行振込でご注文の場合、ご注文後【7】日以内にご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
マイページについて
Q. アカウントにご登録の名前、Eメールアドレス、電話番号の変更の仕方は？
アカウントにご登録の名前、Eメールアドレス、電話番号は、
[マイアカウント]ページより変更できます。
※IDはアカウント作成時に自動生成されます。
※アカウントログイン時に必要なのはEメールアドレスとパスワードです。
Q. ID・パスワードの変更はできますか？
いいえ。IDとパスワードは原則変更できませんのでご注意ください。
どうしてもパスワードを変更したい方や、パスワードを忘れた方はログアウトした状態で
[マイアカウント]ページにアクセスし、ログイン画面より[パスワードを忘れた方はこちら]から再設定してください。
※IDはアカウント作成時に自動生成されます。
※アカウントログイン時に必要なのはEメールアドレスとパスワードです。
Q. 退会の仕方は？
退会するとアカウント情報が削除され、当店での注文履歴の閲覧ができなくなります。
また、登録されていたお客様情報が削除されますのでご注意ください。
退会は
[マイアカウント]ページにログイン後、ページ下の「退会する」ボタンをクリックしてください。
Eメールアドレスの変更、パスワードの変更など、ご登録情報を変更する際は退会する必要はありません。
アカウントにご登録の名前、Eメールアドレス、電話番号は、
[マイアカウント]ページより変更できます。
※IDはアカウント作成時に自動生成されます。
※アカウントログイン時に必要なのはEメールアドレスとパスワードです。
Q. サインインできない場合は？
サインインができない場合は以下をご覧ください。
-
●Eメールアドレスが間違っている：
Eメールアドレスは、username@domain.jp（または.co.jp、.ac.jp、.comなど）である必要があります。
Eメールアドレスを複数お持ちの場合、アカウントに登録されているEメールアドレスとパスワードであるかご確認ください。
お使いのパソコンでEメールアドレスのオートコンプリート機能を設定されている場合も、正しいEメールアドレスであるかご確認ください。
- ● パスワードが間違っている：
Eメールアドレスが正しい場合、パスワードが間違っている可能性があります。
[会員ログイン]ページ内の[パスワードを忘れた方はこちら]より、パスワードの再設定をお試しください。すぐに新しいパスワードが有効になります。
その他のご質問について
Q. 営業日はいつですか？
通常は月曜日〜金曜日の9:30〜17:30営業、土日祝休みとなっております。
年末年始やゴールデンウィーク期間中はスケジュールが通常とは異なります。
トップページのインフォメーション欄にて随時お知らせ致しますので、詳細はそちらをご確認ください。
※お問い合わせへの返信・受注確認・商品の発送手配は営業日のみとなっております。
※営業時間外にお問い合わせ・ご注文いただいた場合は翌営業日に対応いたします。
Q. 個人情報などの取扱いは大丈夫ですか？
当店では、お客様の個人情報（住所・氏名・電話番号・メールアドレス・ご購入商品など）を法令の定めなどによる場合を除き、第三者に開示することは一切ございません。
プライバシーポリシーについての詳細は
[こちら]をご参照ください。
問題が解決しない場合は
問題が解決しない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
カスタマーセンター
