ご注文受付後、注文仮受付メールが自動送信されます。
注文仮受付メールが受信できていないには、以下の可能性があります。

【1】ご注文時または会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった
電話（072-853-3553）または「お問い合わせフォーム」より、当店までご連絡ください。
注文が入っているかどうかご確認いたします。

【2】迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている
迷惑メールフィルタ機能などにより、当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に表示されない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただけますようお願いいたします。

【3】メール防止フィルタなどにより受信拒否設定されている
迷惑メール対策として、メール防止フィルタ、ドメイン指定受信設定、パソコンからのメール受信拒否設定などをご利用の場合、当店からのメー ルが正しく届かないことがございます。
お手数をおかけしますが、以下2つのドメインからのメールを受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。
@sugiokasystem.co.jp
@sugiokasystem.shop-pro.jp

はい。ご注文は365日24時間受け付けております。
ただし、土日祝および長期休暇（年末年始、お盆など）にいただいたご注文につきましては、翌営業日以降に順次対応しますので、商品の到着が少々遅れることがございます。予めご了承ください。
当店休業情報につきましては、営業日カレンダーまたはトップページのインフォメーション欄をご参照ください。

商品に何らかの不備や配送中の破損があった場合に限り、同一商品との交換（一部商品修理）を承っております。
商品の不備や配送の誤りなど、当方のミスによる返品・交換の場合は、返送および再送にかかる送料等諸経費用は当店が負担いたします。
詳しくは「返品について」をご参照ください。

日本国内からのご注文に限らせていただきます。海外からのご注文はお受けできません。

お届け先は日本国内に限らせていただきます。海外への配送は承っておりません。

商品の出荷作業が完了していない場合に限り、ご注文内容の変更・追加注文・キャンセルを承っております。ご希望の際は、当店までご連絡ください。
※発送手配完了後（発送完了メール送付後）は、対応いたしかねます。
※イベント時などの繁忙期には、混乱を避けるため、ご依頼をお断りする場合がございます。予めご了承ください。

Amazon Pay：当店の決済システムの仕様上、配送先を変更することができません。

銀行振込・代金引換：商品の出荷作業が完了していない場合に限り、配送先の変更を承っております。ご希望の際は、当店までご連絡ください。

※銀行振込・代金引換でご注文いただいた場合でも、発送手配完了後（発送完了メール送付後）は、対応いたしかねます。
※イベント時などの繁忙期には、混乱を避けるため、配送先の変更をお断りする場合がございます。予めご了承ください。

システムの仕様上、1回のご注文における配送先は1ヶ所までとさせていただいております。
1回のご注文で2ヶ所以上の住所をご指定いただくことはできません。
異なるご住所への送付をご希望の際は、お届け先別にご注文を分けていただく必要がございます。
ご注文内容を変更する場合は、ご注文をキャンセル処理させていただきますので、当店までご連絡ください。
ご注文キャンセル処理が完了しましたら、それぞれの配送先にて再注文いただきますようお願いいたします。

はい。お客様のご都合に合わせて、ご希望のお届け日をお選びいただけます。
ご注文画面に選択欄がございますので、そちらからご希望のお届け日をお選びください。
※お時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。

お届け予定日は、ご注文の商品や配送地域によって異なります。
詳しくは各商品ページおよび「配送・送料について」をご参照ください。

はい。商品の発送手配完了時に、発送完了メールをお送りします。

商品合計額および配送地域によって送料は異なります。
詳しくは「配送・送料について」をご参照ください。

システムの仕様上、ご注文画面および自動配信されるご注文仮受付メールでは、送料が加算されずに計算される場合がございます。
後ほどお送りする「ご注文確定メール」にてお支払い総額を訂正してご案内しますので、お手数ですが詳細はそちらをご確認いただけますようお願いいたします。

Amazon Pay、銀行振込、代金引換をご利用いただけます。
詳しくは「お支払いについて」をご参照ください。

クレジットカードによる直接のお支払いは承っておりません。
クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、Amazon Payのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。

受注伝票を同梱してお届けします。
納品書・請求書・領収書は同梱しておりません。ご注文後、お客様ご自身で発行・ダウンロードしてご利用ください。
発行手順やインボイス対応書類について詳しくは「請求書・領収書等の発行」をご参照ください。

当店は紙媒体の領収書の発行および、商品への同梱・郵送には原則対応しておりません。
決済完了後、お客様ご自身で発行・ダウンロードしてご利用ください。
宛名、但書、発行手順などについて詳しくは「請求書・領収書等の発行」をご参照ください。

はい。当店（杉岡システム株式会社）は課税事業者として登録しております。
インボイス対応書類について詳しくは「請求書・領収書等の発行」をご参照ください。
登録番号：T3-1200-0115-4350

アカデミック価格とは、日本国内所在の学校教育機関に所属する教職員・学生・生徒の方を対象とした特別割引価格です。
ご購入いただける対象者が異なるだけで、機能の違いはございません。

日本国内所在の学校教育機関に所属する教職員・学生・生徒の方が対象となります。
詳しくは「アカデミック価格について」をご参照ください。

お客様から多く寄せられているご質問とトラブルシューティングを掲載しております。
お問い合わせの前に「製品FAQサイト」と「製品トラブルシューティング」をご参照ください。

アカウント登録情報は「マイアカウント」よりご変更いただけます。
当サイト右上（モバイルの場合は右上ハンバーガーメニュー内下部）の「ログイン」ボタンよりログイン後、「マイアカウント」にアクセスして変更したい項目を選択してください。

パスワードは「マイアカウント」よりご変更いただけます。
当サイト右上（モバイルの場合は右上ハンバーガーメニュー内下部）の「ログイン」ボタンよりログイン後、「マイアカウント」にアクセスして「パスワード再設定」をクリックしてください。ご登録のメールアドレスに認証コードが送信されます。
認証コードを取得後、新しいパスワードを入力して「設定」をクリックすると、パスワードの変更が完了します。

マイアカウントにサインインできない場合は、以下の2点をご確認ください。

【1】メールアドレスは正しく入力されていますか？
メールアドレスを複数お持ちの場合、アカウントに登録されているメールアドレスが入力されているかどうかご確認ください。
※会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった場合は、マイアカウントにログインすることができません。
※メールアドレスを誤って登録してしまった場合は、当店までご連絡ください。ご登録内容を修正させていただきます。

【2】パスワードは正しく入力されていますか？
メールアドレスが正しい場合、パスワードが間違っている可能性があります。
「ログイン」画面のパスワード入力項目下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再設定をお試しください。すぐに新しいパスワードが有効になります。

「マイアカウント」より退会いただけます。
当サイト右上（モバイルの場合は右上ハンバーガーメニュー内下部）の「ログイン」ボタンよりログイン後、「マイアカウント」にアクセスしてページ最下部の「退会する」をクリックしてください。
「退会する」をクリックすると、退会確認画面がポップアップ表示されます。
退会確認画面で「OK」をクリックすると、退会が完了し、お客様のご登録情報が削除されます。
※メールアドレスやパスワードの変更など、ご登録情報を変更する際は、退会する必要はありません。
※退会すると登録されていたお客様情報が削除され、当店での注文履歴の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。

営業日：平日の午前10時から午後5時30分まで

休業日：土曜日、日曜日、祝祭日、長期休暇（年末年始、お盆など）

休業情報は、営業日カレンダーもしくはトップページのインフォメーション欄をご参照ください。
休業期間中にいただいたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応いたします。

当店では、お客様の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を法令の定めなどによる場合を除き、第三者に開示することは一切ございません。
個人情報の取扱いについて詳しくは「プライバシーポリシー」をご参照ください。