カートを見る 0
お問い合わせの前に

よくあるご質問とトラブルシューティングを掲載しています。
お問い合わせの前に必要な情報をご確認の上、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

よくあるご質問

当店のご利用に関するご質問や、杉岡システム製品（カコロクシリーズ等）に関するよくあるご質問について掲載しています。

よくあるご質問 製品FAQサイト

トラブルシューティング

杉岡システム製品（カコロクシリーズ等）に関するトラブルシューティングについて掲載しています。

製品トラブルシューティング
お問い合わせ窓口

ご不明点やご質問・ご相談などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

WEBからのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

24時間受付

電話・メールからのお問い合わせ

電話をかける

072-853-3553 (平日10:00〜17:30)

メールを送る

onlineshop@sugiokasystem.co.jp (24時間受付)

※初期不良品の返品・交換について詳しくは「返品・交換・修理について」をご参照ください。
※営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日以降に順次対応いたします。

CALENDAR 営業日カレンダー

2026年4月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
2026年5月
日 月 火 水 木 金 土
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
  • 営業日：平日10:00〜17:30（土日祝休み）
  • ※赤色の日は、お問い合わせ対応・商品出荷をお休みいたします。
  • ※休業期間中にいただいたお問い合わせ・ご注文につきましては、翌営業日以降に順次対応いたします。

ショッピングガイド

配送アイコン

SHIPPING 配送・送料について

佐川急便
佐川急便
●送料について：
＜本州・四国・九州（※離島を除く）＞
1回のご注文の商品合計額8,250円（税込）以上で送料無料となります。
  • 商品代金8,250円以上：無料
  • 商品代金8,250円未満：1,100円（税込）

    • ＜北海道・沖縄・離島＞
    商品合計額に関わらず、1回のご注文につき以下のとおり送料が発生します。
  • 北海道：1,870円（税込）
  • 沖　縄：2,090円（税込）
  • 離　島：2,090円（税込）

    • ＜注意事項＞
    ※価格はすべて税込表記です。
    ※システムの仕様により、ご注文画面およびご注文仮受付メール（自動配信）では、正確な送料が反映されていない場合がございます。後ほどお送りするご注文確定メールにて、お支払い総額を訂正してご案内しますので、お手数ですが詳細はそちらをご確認いただけますようお願いいたします。
    ※配送料金や配達日について、ご不明点やご質問などありましたら当店までお問い合わせください。

    =====================

    ●配送について：
    ご注文いただいた商品は、すべて佐川急便（飛脚宅配便）で発送します。
    お届け日の指定がない場合は、決済確認後（代金引換の場合はご注文確定後）、順次発送します。
    商品発送後、翌日〜5日でお届けいたします。

    ＜注意事項＞
    ※受注生産品やお取り寄せ品の場合、お届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
    ※土日祝祭日および長期休暇（年末年始、お盆など）にご注文いただいた場合は、翌営業日以降に順次手配します。
    ※ご注文が集中した場合やお客様のお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。
    ※道路交通事情や天候などの理由により、配送遅延が発生する場合がございます。
    ※ご希望のお届け日は、ご注文画面で表示される期間内にてお選びいただけます。
    ※お届け指定日はあくまで目安となっております。その日に必ず届くことを保証するものではありません。
    ※お届け先は日本国内に限らせていただきます。

    =====================

    ●お客様不在時のお取扱いについて：
    ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
    再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。
    不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当店へ返送されます。
    一度返送された商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷は承っておりません。 大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

    ＜注意事項＞
    ※長期不在や受取辞退、住所不明で商品が当店に返送されてきた場合、往復の送料（商品発送時送料＋返送時送料）を後日請求する場合がございます。
    ※お客様都合による長期不在や受取辞退があった場合は、今後当店でのご注文をお断りさせていただく場合がございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
    返品アイコン

    RETURN 返品について

    不良品
    ●お客様都合による返品・交換：
    お客様都合による返品・交換はお断りさせていただいております。予めご了承ください。

    =====================

    ●当方のミスによる返品・交換：
    お届けした商品に何らかの不備や配送中の破損があった場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。
    当店にて送料を負担し、至急お取り替え（一部商品修理）させていただきます。
    ※該当商品の在庫が無い場合は、次回入荷までお待ちいただくか返品・返金対応とさせていただく場合がございます。

    ＜連絡先＞
  • TEL：072-853-3553（平日10:00〜17:30）
  • MAIL：onlineshop@sugiokasystem.co.jp
  • WEB：お問い合わせフォーム

    • ＜返品・交換に応じられないケース＞
  • お客様都合による返品・交換
  • 商品到着後14日を超えて、15日以降にご依頼があった場合
  • お客様から事前連絡なしに返品された商品
  • 配送後、お客様のもとで商品に傷や破損が生じた商品
  • 改造及び不良な調整、部品交換をした商品
  • ご購入者様以外からご依頼があった場合
  • 機器との相性問題、色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由による場合
  • 商品梱包箱・化粧箱の破損、汚損、および配送伝票の直貼りを理由とした場合
  • その他、当店が返品・交換・修理保証対象の事象と認められない場合

    • =====================

    ●初期不良による交換・修理：
    初期不良品に該当する場合は、無償交換・修理を承ります。
    保証期間内（保証サービスが付帯していない商品の場合は購入から30日以内）に商品不具合が発生した場合は、当店にご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。
    保証内容について詳しくは、商品同梱の保証書をご参照ください。
    保証期間内で交換・修理した商品の製品保証は、初回ご購入商品の保証期間までとなります。

    ＜連絡先＞
  • TEL：072-853-3553（平日10:00〜17:30）
  • MAIL：onlineshop@sugiokasystem.co.jp
  • WEB：お問い合わせフォーム
    • 返品期限
    商品の不備や配送の誤りなど、当方のミスがあった場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。
    期日内にご連絡いただけなかった場合、返品・交換を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
    返品送料
    商品の不備や配送の誤りなど、当方のミスによる返品・交換の場合は、返送および再送にかかる送料等諸経費用は当店が負担いたします。
    お支払いアイコン

    PAYMENT お支払いについて

    Amazon Pay
    Amazonアカウントに登録されているお支払い情報を利用して決済する方法です。
    Amazonアカウントをお持ちのお客様は、カード情報、住所などの入力を省き、簡単・安全にお支払いいただけます。
    銀行振込（前払い）
    代金は前払いとなります。入金確認後に確認メールを送信し、商品を発送します。
    お振込み先は、ご注文仮受付後にお送りする注文確定メールにてご案内します。
    メール受信後、7日以内に指定の口座にお振込みください。
    振込手数料は、お客様のご負担となります。

    ＜注意事項＞
    ※銀行休業日のお振込みにつきましては、翌営業日以降の確認となります。
    ※振込先口座はメールでのご案内となります。お振込み用紙の発行・送付は承っておりません。
    ※銀行振込は入金確認後の発送となりますので、お届け指定日の2日前までに入金確認が取れない場合は、ご希望の到着日に間に合わない場合がございます。商品をお急ぎの方は、ご入金後に当店までご一報いただくか、銀行振込以外のお支払い方法でご注文いただけますようお願いいたします。
    ※ご注文確定メール送付から7日以内にご入金が確認できなかった場合は、キャンセルされたものと見なし、ご注文を取消させていただきますので予めご了承ください。
    代金引換
    商品お届け時に、代金を現金でお支払いください。
    代金引換をご利用の場合は、ご注文の商品合計額に応じて以下の代引手数料が発生します。
    代引手数料は、お客様のご負担となります。

  • 商品代金1万円未満：330円（税込）
  • 商品代金3万円未満：440円（税込）
  • 商品代金10万円未満：660円（税込）
  • 商品代金30万円未満：1,100円（税込）

    • ＜注意事項＞
    ※価格はすべて税込表記です。
    ※代金引換のご利用は、ご注文の商品代金30万円（税込）までとなります。
    ※システムの仕様上、商品代金が30万円を超える場合でも、ご注文画面では代金引換をお選びいただけますが、代金引換はご利用いただけません。ご注文受付後、メールにて他のお支払い方法をご案内しますので、大変お手数をおかけしますが、案内に従い他のお支払い方法をお選びいただけますようお願いいたします。
    ※配送におうかがいして、万一ご不在の場合は不在票を入れさせていただきますが、配送業者の定める保管期限を超えても商品をお受け取りいただけない場合は、キャンセルされたものと見なし、ご注文を取消させていただきますので予めご了承ください。
    ※一部商品につきましては、代金引換をご利用できない場合がございます。詳しくは各商品ページをご参照ください。
    杉岡システム公式オンラインショップ
    ショップQRコード
    杉岡システム公式オンラインショップ
    ©2017-2026 Sugioka System Co., Ltd. All Rights Reserved.